Políticas de venta, envíos y devoluciones
Envíos
La Tienda de Marisco Online Abuelo Pepe trabaja para hacerte llegar tu pedido con la mayor agilidad posible. La logística de transporte frío nos permite enviarte el producto con un mínimo de 24 horas desde el pago del mismo, en horario de 9:00 a 14:00h en toda la península. En caso de que no sea posible la entrega por parte de la agencia, el paquete quedará custodiado en la delegación correspondiente al domicilio que hayas indicado. Por ejemplo: un pedido realizado el 15/11 (miércoles) a las 10:30 horas podrás recibirlo el 16/11 (jueves) de 9:00 a 14:00.
Puedes solicitar entregas de martes a sábado. No se realizan entregas de mercancías los domingos, lunes o días festivos. Recuerda que los festivos locales te podrán afectar, pudiéndose dar retrasos que no dependen de la fecha de realización. En Abuelo Pepe tendremos en cuenta como fechas festivas sólo las que afecten a nivel nacional.
En el proceso de pedido, encontrarás un selector de fechas obligatorio. Si quieres recibir el pedido al día siguiente y aún estás dentro del horario para hacerlo, la fecha del día siguiente estará disponible en el calendario. En caso contrario, la primera fecha disponible será la siguiente. Recuerda, sólo se hacen entregas de martes a sábado!
Los gastos de envío dependen del importe de tu pedido. Si el precio total del carrito es inferior a los 120€, se sumarán 7,95€ como gastos de envío total (IVA incluido). Si el pedido total es de un importe superior de 120€ el envío será gratuito.
Devoluciones
Nos aseguramos de que todos los productos expedidos desde nuestra tienda Online gocen de la máxima garantía y trazabilidad. No obstante, pueden existir incidencias ajenas a nuestra gestión y que pueden provocar que el pedido no llegue hasta su destino en las mejores condiciones. En caso de que observes deterioro en el paquete o detectes alguna incidencia debes comunicarlo de forma inmediata. De esa manera, pondremos en marcha el proceso de devolución para que recibas un nuevo pedido o la alternativa que más se adapte a tus necesidades. La incidencia deberá ser clara y probada.
Recuerda que nuestro producto es alimenticio y se transporta de manera refrigerada. Aquellos pedidos con incidencia no comunicados en las 24 horas siguientes serán considerados adecuados y no podrán devolverse.
En el caso de ser aceptada la devolución, ésta se realizará en las mismas condiciones y medios que la entrega.
Si el producto entregado fuese diferente a lo pedido, éste será retirado y se le entregará el producto correcto sin cargo para el cliente. En el caso de pérdida o deterioro de los productos solicitados en el transcurso del transporte, se procederá de igual forma a resarcir al cliente sin coste alguno.
En definitiva, ante cualquier diferencia entre lo pedido y lo recibido, no dudes en contactar con nosotros para que podamos ofrecerte la mejor solución.